ЗАКАЧАЛКА

Последна актуализация: 01.10.2026г.

1. Общи разпоредби и идентификация

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между доставчика на услуги на информационното общество и получателите на тези услуги чрез уебсайта zakachalka.com във връзка с доставка на празни кашони, логистика, съхранение на лични вещи в специализиран склад и връщането им при поискване.

1.2. Доставчик на услугата е:

• Наименование: Група транспорт и дистрибуция АД
• ЕИК: 204572292
• Седалище и адрес на управление: ул. Околовръстен път 414, София
• Адрес за упражняване на дейността и за подаване на жалби: ул. Околовръстен път 414, София
• Телефон: 0888 688 577
• Електронна поща: zakachalka@bers.bg
• Уебсайт: zakachalka.com

1.3. Преди сключване на договор от разстояние Дружеството предоставя на потребителя информацията по ясен и разбираем начин, включително относно основните характеристики на услугата, цената, условията за плащане, изпълнението, срока на договора, правото на отказ и реда за разглеждане на жалби, съгласно чл. 49, ал. 1 и ал. 8 от ЗЗП.

1.4. Настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и защита на личните данни и Политиката за бисквитки са неразделно свързани и са постоянно достъпни на сайта.

1.5. С подаването на електронна заявка през сайта Клиентът декларира, че е запознат с:

• настоящите Общи условия;
• Политиката за поверителност и защита на личните данни;
• Политиката за бисквитки, и ги приема за обвързващи в отношенията си с Дружеството.

1.6. Услугата е достъпна само за дееспособни физически лица, навършили 18 години.

2. Описание на услугата

2.1. Услугата включва:

• доставка на празни кашони до адрес на Клиента;
• логистика по взимане на пълните кашони;
• съхранение на вещи в специализиран склад за избран период;
• връщане на вещите при поискване.

2.2. Всеки предоставен кашон е с размери 60 × 40 × 40 см и максимално допустимо общо тегло 20 кг. Дружеството има право да откаже взимането на кашон, който надвишава лимита.

2.3. Минималният период на съхранение е 3 месеца, считано от датата на реалното приемане на кашоните в склада на Дружеството.

2.4. През периода на съхранение Клиентът няма право на директен физически достъп до склада и съхраняваните вещи. Достъпът се осъществява чрез заявка за пълно или частично връщане по реда на раздел 10.

3. Право на отказ от договор от разстояние

3.1. Клиентът, който има качеството на потребител, има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в 14-дневен срок от сключването му, при условията на закона. При договор за услуга срокът тече от датата на сключване на договора, съгласно указанието в ЗЗП относно договорите за услуги.

3.2. При договор, сключван по електронен път чрез сайта, Дружеството осигурява потребителят изрично да потвърди, че поръчката води до задължение за плащане, като информацията за това се предоставя в непосредствена близост до бутона за поръчка, съгласно чл. 49, ал. 2 от ЗЗП. Ако това изискване не е спазено, потребителят не е обвързан от договора или поръчката, съгласно чл. 49, ал. 3 от ЗЗП.

3.3. Когато Клиентът желае изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за отказ и договорът предвижда задължение за плащане, Дружеството изисква изрично искане за това на траен носител, както и потвърждение, че след пълното изпълнение на услугата правото на отказ се губи, съгласно чл. 49, ал. 9 от ЗЗП.

3.4. Ако потребителят упражни правото си на отказ, Дружеството възстановява всички суми, получени от него, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, като използва същото платежно средство, освен ако потребителят изрично е съгласен на друго и това не води до разходи за него, съгласно чл. 54, ал. 1 и ал. 2 от ЗЗП.

3.5. При упражняване на правото на отказ Дружеството е длъжно да спазва изискванията на GDPR и Закона за защита на личните данни, съгласно чл. 54, ал. 5 от ЗЗП.

4. Поръчка, потвърждение и технически стъпки

4.1. Договорът се сключва по следния ред:

1. Клиентът избира параметрите на услугата на сайта;
2. въвежда своите данни;
3. запознава се с Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки;
4. подава електронна заявка;
5. извършва предплащане.

4.2. Електронната заявка представлява предложение за сключване на договор от страна на Клиента. Договорът се счита за сключен от момента, в който Дружеството изпрати писмено потвърждение за приемане на поръчката на посочения от Клиента имейл адрес.

4.3. Устни потвърждения по телефон служат само за уточняване на детайли и нямат обвързваща правна сила.

4.4. В потвърждението се посочват:

• брой кашони;
• дата и часови диапазон за доставка на празните кашони;
• дата за взимане на пълните кашони;
• избраният период на съхранение;
• приложимата цена.

4.5. Дружеството изпраща дигитален линк за плащане чрез Iris Pay. Линкът е валиден 48 часа, след което незаплатената заявка може да бъде анулирана автоматично.

5. Цени и плащане

5.1. Общата дължима сума се формира от:

• цена на кашоните;
• такса за доставка на празни кашони;
• такса за взимане на пълните кашони;
• такса за съхранение за избрания период.

5.2. Плащането се извършва предварително, преди доставка на празните кашони. Първоначалното плащане покрива първите 3 месеца. След това, ако договорът продължи, се прилага месечно таксуване. Актуалните цени са публикувани на сайта към момента на поръчката.

5.3. Данните, необходими за приемане и осчетоводяване на плащането, за идентификация на заявката и за управление на договорното отношение, се обработват в обема, необходим за изпълнение на договора, спазване на законови задължения и защита на законните интереси на Дружеството.

5.4. Когато плащането се извършва чрез външен доставчик на платежни услуги, този доставчик обработва платежните данни съгласно собствените си общи условия и политика за поверителност. Дружеството получава само данните, необходими за потвърждаване на плащането и свързването му с конкретната поръчка.

6. Отказ от услуга и невзимане на кашони

6.1. Ако Клиентът не осигури достъп на куриера за взимане на пълните кашони на първоначално договорената дата, Дружеството организира втори опит за посещение. Вторият опит се извършва след заплащане на такса за повторна логистика в размер на 10.00 евро.

6.2. Ако и при втория опит не бъде осигурен достъп, заявката може да бъде анулирана, като Дружеството има право да задържи сума, съответстваща на вече предоставените услуги и направените разходи.

6.3. Ако Клиентът се откаже от услугата след плащане, но преди предаване на пълните кашони на куриера, възстановяването на суми се преценява според стадия на изпълнение и приложимите правила за отказ от договор от разстояние.

6.4. При заявено увеличение на броя кашони след първоначалното плащане Клиентът заплаща разликата преди датата на взимане.

7. Приемане в склада и забранени вещи

7.1. При постъпване на кашоните в склада Дружеството извършва външен оглед, документира състоянието им чрез снимков материал, номерира ги и уведомява Клиента по имейл за успешното приемане.

7.2. Клиентът носи пълна юридическа и финансова отговорност за съдържанието на кашоните.

7.3. Забранява се поставянето, транспортирането и съхранението на:

• опасни, леснозапалими и експлозивни материали;
• оръжия, боеприпаси и части за тях;
• забранени от закона вещества и предмети;
• развалящи се стоки и храни;
• живи или мъртви организми;
• пари в брой, благородни метали, скъпоценни камъни, ценни книжа, лични документи с висока стойност;
• течности и протичащи материали;
• предмети с мощни или повредени литиево-йонни батерии;
• вещи, отделящи силни миризми, влага, прах или пушек.

7.4. При основателно съмнение за наличие на забранени вещи Дружеството има право да отвори кашона в присъствието на свидетели и, при необходимост, да сезира компетентните органи.

7.5. При установяване на забранени вещи Дружеството има право:

• да прекрати договора незабавно;
• да не възстановява суми за вече извършени услуги;
• да предаде незаконните вещи на компетентните органи;
• да унищожи опасни или развалящи се вещи за сметка на Клиента;
• да търси пълно обезщетение за причинени вреди.

8. Отговорност и лимит на обезщетяване

8.1. Дружеството носи имуществена отговорност до 50 евро на кашон за щети или пълна липса на съхраняваните вещи, настъпили вследствие на виновни действия или бездействия на Дружеството по време на престоя им в склада.

8.2. Дружеството не носи отговорност за вещи с декларирана или реална стойност над лимита по т. 8.1, освен ако страните не са уговорили изрично друго.

8.3. Отговорността на Дружеството по т. 8.1 обхваща само периода, през който вещите се намират физически в склада.

8.4. По време на транспортиране отговорността се носи от куриерската фирма съгласно нейните общи условия и застрахователно покритие.

8.5. Дружеството не носи отговорност за вещи, декларирани с невярна информация, както и за вещи, съхранявани в нарушение на раздел 7.

9. Период на съхранение, забава и разпореждане с вещи

9.1. След изтичане на първоначалния минимален период от 3 месеца договорът се подновява автоматично на месечна база, освен ако Клиентът не заяви писмено връщане на вещите.

9.2. Дружеството уведомява Клиента по имейл и/или SMS за дължимото плащане и предоставя гратисен период от 3 дни.

9.3. След изтичане на гратисния период върху просрочената сума се начислява договорна лихва за забава в размер на 0.1% от стойността на дължимата месечна такса за всеки ден забава.

9.4. До пълното плащане на всички дължими суми Дружеството има право да задържи вещите.

9.5. Ако плащането остане неуредено за повече от 3 последователни месеца от падежа, Дружеството има право едностранно да прекрати договора след последно писмено предупреждение по имейл с допълнителен 14-дневен срок за плащане.

9.6. Ако и в този срок Клиентът не изпълни задълженията си, вещите могат да бъдат третирани като изоставени и Дружеството може да се разпореди с тях чрез унищожаване или продажба за покриване на дълга, доколкото това е допустимо по приложимото право и съобразно естеството на вещите.

10. Връщане на вещите

10.1. Клиентът заявява връщане на вещите чрез форма във сайта, като посочва:

• кои кашони желае да получи обратно;
• дали иска частично или пълно връщане;
• точен адрес;
• предпочитана дата.

10.2. Доставката за връщане на вещите се заплаща отделно от Клиента преди изпращането им, по действащите към момента на заявката цени.

11. Лични данни, поверителност и бисквитки

11.1. Дружеството обработва лични данни на Клиентите във връзка със сключването и изпълнението на договора, плащанията, комуникацията, управлението на заявки, сигурността на сайта и изпълнението на законови задължения.

11.2. Когато лични данни се събират от самия субект на данните, Дружеството предоставя информацията относно администратора, целите на обработването и правното основание, както и допълнителната информация за срока на съхранение, правата на субекта, правото на жалба, дали данните са задължителни и дали има автоматизирано вземане на решения, съгласно член 13 от Регламент (ЕС) 2016/679.

11.3. Когато лични данни не са получени пряко от субекта на данните, Дружеството предоставя информацията по закона в разумен срок и най-късно при първия контакт или първото разкриване, съгласно член 14 от Регламент (ЕС) 2016/679.

11.4. Подробната информация за обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

11.5. Сайтът използва бисквитки и сходни технологии за техническо функциониране, сигурност, запомняне на предпочитания, анализ на трафика и, когато е приложимо, маркетинг.

11.6. Неесенциални бисквитки се използват само след валидно съгласие на потребителя. Съгласието следва да е свободно, конкретно и информирано и да не се извежда от предварително маркирани полета или бездействие, съобразно практиката на Съда на ЕС по Решение на Съда от 1.10.2019 г. по дело C-673/17, Planet49, § 82.

11.7. Потребителят може да управлява предпочитанията си за бисквитки чрез банера или панела за управление на бисквитките на сайта.

11.8. Подробната информация за бисквитките се съдържа в Политиката за бисквитки, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

12. Форсмажор

12.1. Дружеството не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на свои задължения, дължащо се на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, аварии, актове на държавни органи, непреодолими технически проблеми или закъснения на куриерски партньори.

13. Приложимо право, жалби и спорове

13.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско право.

13.2. Страните решават споровете първо чрез преговори и добросъвестно сътрудничество.

13.3. Потребителят може да подава жалби на адреса и имейла на Дружеството, посочени в т. 1.2.

13.4. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите. Когато договорът е сключен от разстояние, потвърждението на договора се предоставя на траен носител в разумен срок, съгласно чл. 49, ал. 8 от ЗЗП.

13.5. Спорове, свързани с обработването на лични данни, могат да бъдат отнасяни и до Комисията за защита на личните данни.